Termos e Condições
Obrigado por comprar na I3O Store. Queremos certificar-nos de que tem uma experiência satisfatória ao explorar, avaliar e adquirir os nossos produtos na I3O Store em store.i3o.pt, operados pela I3O – Instrumentos de Observação, Oftalmologia e Optometria, Lda, com sede na Rua da Indústria, Parque Imodelta, Fração O, 3720-444 Pindelo, Portugal, número de identificação fiscal PT 504 090 135.
Para tornar a visualização mais simples para ambas as partes, doravante a I3O – Instrumentos de Observação, Oftalmologia e Optometria, Lda. vai ser designada por “I3O” ou “nós”. Pode contactar a I3O por correio postal para o endereço acima, por telefone através do número +351 256 690 270 (chamada para rede fixa nacional), de segunda a sexta-feira, entre as 09:00 e as 18:00 ou pelo e-mail geral@i3o.pt.
À semelhança de qualquer experiência de compra, são aplicados termos e condições às transações na I3O Store. Se adquirir um produto através da I3O Store, estes Termos aplicam-se ao contrato de venda entre si e a Apple, juntamente com a Política de Privacidade e os Termos de Utilização. A idade mínima para poder efetuar encomendas na I3O Store é de 18 anos.
Estes termos correspondem ao Direito de Livre Resolução, sem necessidade de indicar o motivo, nos termos previstos no Art.º 10.º e seguintes do Decreto-Lei 24/2014.
Trocas
O prazo para solicitação de troca é de 14 dias, a partir da data de recebimento do produto no local de entrega.
O prazo para solicitação de devolução/cancelamento é de 14 dias, a partir da data de recebimento do produto no local de entrega.
Toda e qualquer solicitação de troca ou devolução/cancelamento das compras realizadas online deve ser feita via telefone ou email.
Posteriormente será informado de como deverá proceder ao envio do produto para as instalações da I3O.
Em caso de troca, se porventura não houver o produto desejado disponível no momento da solicitação, realizaremos o cancelamento do pedido, com o reembolso/restituição do pagamento.
Antes de qualquer procedimento, a troca ou devolução de qualquer produto deverá ser informada via telefone ou e-mail.
A troca e devolução é permitida apenas para produtos adquiridos na loja online store.i3o.pt não sendo assim, permitida a troca de produtos adquiridos nas lojas físicas.
Todas as despesas de envio referentes a trocas ou devoluções do artigo são da responsabilidade do cliente.
Todas as despesas referentes a taxas alfandegárias ou impostos aduaneiros, são da total responsabilidade do cliente.
Não nos responsabilizamos por quaisquer despesas alfandegárias ou outras não diretamente imputáveis que possam surgir em caso de trocas ou devoluções de clientes residentes em países fora da UE.
Serviço de Apoio ao Cliente
Contacto: +351 256 690 270 (Chamada para rede fixa nacional)
E-mail: geral@i3o.pt
Notas Importantes
O cliente deve ficar atento à descrição e ficha técnica do produto.
É importante guardar a fatura/recibo recebida no momento da entrega dos itens comprados e os e-mails transacionais da compra como garantia.
A embalagem original do produto comprado, assim como a garantia e acessórios que o acompanham devem ser conservados em boas condições. Em caso de troca ou devolução, estes itens serão avaliados.
Quem for receber a compra deve sempre conferir os artigos do pedido e da fatura/recibo no momento da entrega.
É necessário haver alguém no local da entrega da encomenda. Caso o próprio comprador não tenha disponibilidade, deve informar à pessoa responsável como proceder. A entrega poderá ser feita a terceiros, como porteiros ou parentes.
Após a conferência positiva, será necessária a assinatura por extenso do responsável pelo recebimento.
A I3O é responsável pela qualidade dos produtos durante todo o trajeto, enquanto transportados até o seu destino;
Uma vez protocolada a entrega, a responsabilidade pela integridade do produto passa a ser imediatamente da pessoa que o recebeu.
Devoluções por Arrependimento
Para a realização de uma devolução em caso de arrependimento ou desistência, o cliente dispõe de 14 dias após o recebimento do produto no local de entrega para o fazer mediante aviso prévio via telefone ou e-mail.
O produto devolvido deve estar na sua embalagem original e respetivos acessórios, em perfeito estado de conservação e apresentado juntamente com a fatura de compra. Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados.
Caso o produto esteja em perfeito estado, o valor será integralmente reembolsado, após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição.
Todas as despesas de envio são da responsabilidade do cliente.
Todas as despesas referentes a taxas alfandegárias ou impostos aduaneiros, são da total responsabilidade do cliente.
Não nos responsabilizamos por quaisquer despesas alfandegárias ou outras não diretamente imputáveis que possam surgir em caso de trocas ou devoluções de clientes residentes em países fora da UE.
Produto com Defeito
Todos os nossos produtos têm garantia de 2 anos contra defeito de fabrico, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor, mediante apresentação do documento de compra, e estando o produto na embalagem original e sem indício de mau uso.
O produto devolvido passará por uma análise e, se constatado defeito de fabrico, um novo produto, igual ou similar ao adquirido, será enviado ao cliente. O custo do envio será de nossa responsabilidade.
Reservamos o direito de recusar a devolução e devolver o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o custo do envio será por da responsabilidade do cliente.
Assistência aos Produtos
Toda e qualquer assistência aos produtos adquiridos em store.i3o.pt deve solicitar assistência ao produto via telefone ou e-mail. Posteriormente será informado de como deverá proceder ao envio do produto.
Troca por outra variação do mesmo produto
Para realizar a troca de um produto por outra variação do mesmo produto, entre em contato via telefone ou e-mail. O prazo para envio do novo produto é de até 14 dias úteis após o recebimento e análise do item no nosso departamento de logística, mediante recebimento do documento de compra original, desde que estejam o produto e a embalagem em perfeito estado.
Troca por outro produto
Para realizar uma troca de um produto por outra cor ou tamanho, entre em contato via telefone ou e-mail, num prazo máximo de 14 dias após o recebimento do produto.
Caso haja uma diferença de valores entre o produto recebido e o novo produto, será aberto o procedimento de devolução, sendo assim após a devolução do produto e aprovação da análise no nosso departamento de logística, o valor da diferença será devolvido.
O produto anterior deverá ser enviado, mediante apresentação do documento original e estar, assim como a respetiva embalagem, em perfeito estado. Após a análise do produto pela nossa equipa técnica, inicia-se o procedimento de devolução de valores.
Reservamos o direito de recusar a devolução e devolver o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, os portes de envio serão por conta do cliente.
Todas as despesas de envio referentes a trocas ou devoluções do artigo são da responsabilidade do cliente.
Todas as despesas referentes a taxas alfandegárias ou impostos aduaneiros, são da total responsabilidade do cliente.
Última atualização: 31/10/2024
